ISO 37002: Sistema de gestión de denuncias
Implementa un sistema de denuncias eficaz con ISO 37002: Protege tu organización desde dentro
La ISO 37002 es una norma internacional que proporciona directrices para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de denuncias (whistleblowing).
Su objetivo principal es fomentar una cultura organizacional ética, transparente y responsable, al facilitar la comunicación segura y eficaz de denuncias sobre irregularidades, incumplimientos legales o conductas indebidas dentro de una organización.
Esta norma forma parte de la familia de estándares sobre gobernanza y cumplimiento, alineándose con otras como ISO 37001 (anticorrupción) e ISO 37301 (cumplimiento normativo), promoviendo una gestión organizacional íntegra y sostenible.
En PetroShore contamos con un software destinado a la gestión de denuncias. El canal de denuncias DPI anónimo, alineado con la norma ISO 37002, que permite reportar de forma segura cualquier irregularidad o conducta indebida. Reafirmamos así nuestro compromiso con la integridad, la transparencia y la gestión responsable.
Principales requisitos de la norma ISO 37002
La ISO 37002 establece directrices (no requisitos certificables), estructuradas en torno a los siguientes principios:
- Confianza: Garantizar que las partes interesadas confíen en el sistema de denuncias.
- Imparcialidad: Asegurar que todas las denuncias se gestionen de manera objetiva y sin represalias.
- Protección: Proteger a denunciantes, denunciados y otras personas implicadas.
- Transparencia: Promover la visibilidad del proceso y sus resultados dentro de los límites legales y éticos.
Además, la norma recomienda un enfoque basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para la mejora continua del sistema de denuncias.
Medidas prácticas para cumplir con ISO 37002
- Establecer canales seguros y confidenciales para recibir denuncias internas y externas.
- Designar un responsable o equipo independiente para gestionar las denuncias.
- Crear políticas internas claras sobre cómo denunciar, cómo se investigan los casos y qué medidas de protección existen.
- Capacitar al personal sobre el uso adecuado del sistema de denuncias.
- Definir plazos razonables para investigar y dar respuesta a las denuncias recibidas.
- Implementar controles para evitar represalias contra los denunciantes de buena fe.
Ventajas de la certificación ISO 37002
Para la organización:
- Fortalece la gobernanza y la integridad corporativa.
- Ayuda a detectar y corregir irregularidades de forma temprana.
- Mejora la reputación y la confianza de empleados, inversores y socios.
Para los clientes:
- Aumenta la seguridad y la transparencia en las relaciones comerciales.
- Refuerza la percepción de ética en la empresa.
Para el mercado:
- Promueve la competencia justa y el cumplimiento normativo.
- Contribuye a reducir la corrupción y el fraude en el entorno empresarial.
ISO 37002: Aplicación por sectores e industrias
Administraciones públicas y organismos gubernamentales
Empresas multinacionales y corporaciones
Entidades financieras y aseguradoras
Sector salud y farmacéutico
Instituciones educativas
Empresas con programas de cumplimiento normativo y ética corporativa
ISO 37002 - Sistemas de Gestión de Denúncias
Este webinar ofrece una guía práctica sobre la implementación de sistemas de gestión de denuncias conforme a la norma ISO 37002.
A lo largo de la sesión se abordarán los principios fundamentales de un canal de denuncias eficaz, los requisitos clave de la norma, y las mejores prácticas para recibir, evaluar, investigar y dar seguimiento a las comunicaciones internas.
También se explorarán los riesgos de una mala gestión, las responsabilidades del área de compliance y cómo convertir las denuncias en oportunidades de mejora.
Además, se presentará el canal de denuncias DPI Anónimo, una solución práctica y adaptada a las necesidades del contexto empresarial angoleño.
Una formación esencial para empresas que buscan fortalecer su integridad, transparencia y reputación desde dentro.
Webinar 5 - 31/07/2025
Construye una cultura de confianza y transparencia con ISO 37002
Porque una organización ética no solo cumple… inspira.
BLOG: artículos prácticos para líderes responsables
ISO 19011: Guía Completa para Auditorías de Sistemas de Gestión
La ISO 19011 es la guía esencial para auditorías de sistemas de gestión. Su aplicación fortalece la transparencia y la mejora continua en cualquier organización.
PetroShore participa en el SIE Huesca 2025 con la intervención de su CEO, Andrea Moreno
El pasado 13 de noviembre, PetroShore tuvo el honor de participar en una nueva edición del Salón de Innovación y Emprendimiento de Huesca (SIE Huesca)
Gestión de denuncias e investigación interna: cómo estructurar un programa ético y eficaz
La gestión de denuncias fortalece la cultura ética y previene riesgos. Descubre cómo estructurar investigaciones internas eficaces y socialmente responsables.
Cómo hacer un informe de auditoría interna eficaz: Guía práctica basada en la NBCTI 01
Guía práctica para redactar informes de auditoría interna eficaces según la NBCTI 01. Aporta claridad, valor y respaldo a la toma de decisiones.
