ISO 37002: Sistema de gestión de denuncias
Implementa un sistema de denuncias eficaz con ISO 37002: Protege tu organización desde dentro
La ISO 37002 es una norma internacional que proporciona directrices para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de denuncias (whistleblowing).
Su objetivo principal es fomentar una cultura organizacional ética, transparente y responsable, al facilitar la comunicación segura y eficaz de denuncias sobre irregularidades, incumplimientos legales o conductas indebidas dentro de una organización.
Esta norma forma parte de la familia de estándares sobre gobernanza y cumplimiento, alineándose con otras como ISO 37001 (anticorrupción) e ISO 37301 (cumplimiento normativo), promoviendo una gestión organizacional íntegra y sostenible.
En PetroShore contamos con un software destinado a la gestión de denuncias. El canal de denuncias DPI anónimo, alineado con la norma ISO 37002, que permite reportar de forma segura cualquier irregularidad o conducta indebida. Reafirmamos así nuestro compromiso con la integridad, la transparencia y la gestión responsable.
Principales requisitos de la norma ISO 37002
La ISO 37002 establece directrices (no requisitos certificables), estructuradas en torno a los siguientes principios:
- Confianza: Garantizar que las partes interesadas confíen en el sistema de denuncias.
- Imparcialidad: Asegurar que todas las denuncias se gestionen de manera objetiva y sin represalias.
- Protección: Proteger a denunciantes, denunciados y otras personas implicadas.
- Transparencia: Promover la visibilidad del proceso y sus resultados dentro de los límites legales y éticos.
Además, la norma recomienda un enfoque basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para la mejora continua del sistema de denuncias.
Medidas prácticas para cumplir con ISO 37002
- Establecer canales seguros y confidenciales para recibir denuncias internas y externas.
- Designar un responsable o equipo independiente para gestionar las denuncias.
- Crear políticas internas claras sobre cómo denunciar, cómo se investigan los casos y qué medidas de protección existen.
- Capacitar al personal sobre el uso adecuado del sistema de denuncias.
- Definir plazos razonables para investigar y dar respuesta a las denuncias recibidas.
- Implementar controles para evitar represalias contra los denunciantes de buena fe.
Ventajas de la certificación ISO 37002
Para la organización:
- Fortalece la gobernanza y la integridad corporativa.
- Ayuda a detectar y corregir irregularidades de forma temprana.
- Mejora la reputación y la confianza de empleados, inversores y socios.
Para los clientes:
- Aumenta la seguridad y la transparencia en las relaciones comerciales.
- Refuerza la percepción de ética en la empresa.
Para el mercado:
- Promueve la competencia justa y el cumplimiento normativo.
- Contribuye a reducir la corrupción y el fraude en el entorno empresarial.
ISO 37002: Aplicación por sectores e industrias
Administraciones públicas y organismos gubernamentales
Empresas multinacionales y corporaciones
Entidades financieras y aseguradoras
Sector salud y farmacéutico
Instituciones educativas
Empresas con programas de cumplimiento normativo y ética corporativa
ISO 37002 - Sistemas de Gestión de Denúncias
Este webinar ofrece una guía práctica sobre la implementación de sistemas de gestión de denuncias conforme a la norma ISO 37002.
A lo largo de la sesión se abordarán los principios fundamentales de un canal de denuncias eficaz, los requisitos clave de la norma, y las mejores prácticas para recibir, evaluar, investigar y dar seguimiento a las comunicaciones internas.
También se explorarán los riesgos de una mala gestión, las responsabilidades del área de compliance y cómo convertir las denuncias en oportunidades de mejora.
Además, se presentará el canal de denuncias DPI Anónimo, una solución práctica y adaptada a las necesidades del contexto empresarial angoleño.
Una formación esencial para empresas que buscan fortalecer su integridad, transparencia y reputación desde dentro.
Webinar 5 - 31/07/2025
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