ISO 37002: Sistema de gestão de denúncias
Implemente um sistema de denúncias eficaz com a norma ISO 37002: Proteja a sua organização a partir de dentro
A ISO 37002 é uma norma internacional que fornece orientações para estabelecer, implementar e manter um sistema de gestão de denúncias (whistleblowing).
O seu principal objetivo é promover uma cultura organizacional ética, transparente e responsável, facilitando a comunicação segura e eficaz de denúncias sobre irregularidades, incumprimentos legais ou condutas indevidas no seio de uma organização.
Esta norma faz parte da família de normas sobre governação e conformidade, estando em consonância com outras normas, como a ISO 37001 (anticorrupção) e a ISO 37301 (conformidade regulamentar), promovendo uma gestão organizacional íntegra e sustentável.
Na PetroShore, dispomos de um software destinado à gestão de denúncias. O canal de denúncias DPI anónimo, em conformidade com a norma ISO 37002, permite denunciar de forma segura qualquer irregularidade ou conduta indevida. Reafirmamos assim o nosso compromisso com a integridade, a transparência e a gestão responsável.
Principais requisitos da norma ISO 37002
A norma ISO 37002 estabelece diretrizes (não requisitos certificáveis), estruturadas em torno dos seguintes princípios:
- Confiança: Assegurar que as partes interessadas confiem no sistema de denúncias.
- Imparcialidade: Garantir que todas as denúncias sejam tratadas de forma objetiva e sem represálias.
- Proteção: Proteger os denunciantes, os denunciados e outras pessoas envolvidas.
- Transparência: Promover a visibilidade do processo e dos seus resultados, dentro dos limites legais e éticos.
Além disso, a norma recomenda uma abordagem baseada no ciclo PDCA (Planear-Executar-Verificar-Ajustar) para a melhoria contínua do sistema de denúncias.
Medidas práticas para cumprir a norma ISO 37002
- Estabelecer canais seguros e confidenciais para receber denúncias internas e externas.
- Designar um responsável ou uma equipa independente para gerir as denúncias.
- Criar políticas internas claras sobre como apresentar denúncias, como os casos são investigados e quais as medidas de proteção existentes.
- Formar o pessoal sobre a utilização adequada do sistema de denúncias.
- Estabelecer prazos razoáveis para investigar e dar resposta às denúncias recebidas.
- Implementar medidas de controlo para evitar represálias contra os denunciantes de boa-fé.
Vantagens da certificação ISO 37002
Para a organização:
- Reforça a governação e a integridade corporativa.
- Ajuda a detetar e corrigir irregularidades numa fase inicial.
- Melhora a reputação e a confiança dos funcionários, investidores e parceiros.
Para os clientes:
- Aumenta a segurança e a transparência nas relações comerciais.
- Reforça a perceção da ética na empresa.
Para o mercado:
- Promove a concorrência leal e o cumprimento da legislação.
- Contribui para reduzir a corrupção e a fraude no meio empresarial.
ISO 37002: Aplicação por setores e indústrias
Administrações públicas e organismos governamentais
Empresas multinacionais e grandes corporações
Instituições financeiras e seguradoras
Setor da saúde e farmacêutico
Instituições de ensino
Empresas com programas de conformidade regulamentar e ética empresarial
ISO 37002 - Sistemas de Gestão de Denúncias
Este webinar oferece um guia prático sobre a implementação de sistemas de gestão de denúncias em conformidade com a norma ISO 37002.
Ao longo da sessão, serão abordados os princípios fundamentais de um canal de denúncias eficaz, os requisitos essenciais da norma e as melhores práticas para receber, avaliar, investigar e acompanhar as comunicações internas.
Serão também analisados os riscos decorrentes de uma má gestão, as responsabilidades do departamento de conformidade e a forma de transformar as denúncias em oportunidades de melhoria.
Além disso, será apresentado o canal de denúncias DPI Anónimo, uma solução prática e adaptada às necessidades do contexto empresarial angolano.
Uma formação essencial para empresas que procuram reforçar a sua integridade, transparência e reputação a partir de dentro.
Webinar 5 - 31/07/2025
Crie uma cultura de confiança e transparência com a norma ISO 37002
Porque uma organização ética não se limita a cumprir… ela inspira.
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