ISO 37002: Sistema de gerenciamento de reclamações
Implemente um sistema eficaz de denúncia de irregularidades com a ISO 37002: Protegendo sua organização de dentro para fora
A ISO 37002 é uma norma internacional que fornece diretrizes para estabelecer, implementar e manter um sistema de gerenciamento de denúncias.
Seu principal objetivo é promover uma cultura organizacional ética, transparente e responsável, facilitando o relato seguro e eficaz de alegações de irregularidades, não conformidade ou má conduta dentro de uma organização.
Essa norma faz parte da família de normas sobre governança e conformidade, alinhando-se a outras, como a ISO 37001 (anticorrupção) e a ISO 37301 (conformidade), promovendo a integridade organizacional e a gestão sustentável.
Na PetroShore, temos um software para gerenciamento de reclamações. O canal anônimo de denúncias de ECDO canal anônimo de denúncias de DPI, alinhado com a ISO 37002, permite que você denuncie com segurança qualquer irregularidade ou má conduta. Isso reafirma nosso compromisso com a integridade, a transparência e a gestão responsável.
Principais requisitos da ISO 37002
A ISO 37002 estabelece diretrizes (não requisitos certificáveis), estruturadas em torno dos seguintes princípios:
- Confiança: garantir que as partes interessadas tenham confiança no sistema de reclamações.
- Imparcialidade: garantir que todas as reclamações sejam tratadas de forma objetiva e não retaliatória.
- Proteção: proteger os reclamantes, réus e outras pessoas envolvidas.
- Transparência: Promova a visibilidade do processo e de seus resultados dentro dos limites legais e éticos.
Além disso, o padrão recomenda uma abordagem PHVA (Plan-Do-Check-Act) para o aprimoramento contínuo do sistema de reclamações.
Medidas práticas para estar em conformidade com a ISO 37002
- Estabelecer canais seguros e confidenciais para receber reclamações internas e externas.
- Designe uma pessoa ou equipe independente para lidar com as reclamações.
- Crie políticas internas claras sobre como denunciar, como os casos são investigados e quais medidas de proteção estão em vigor.
- Treinar a equipe sobre o uso adequado do sistema de reclamações.
- Definir prazos razoáveis para investigar e responder às reclamações recebidas.
- Implemente controles para evitar retaliação contra denunciantes de boa-fé.
Vantagens da certificação ISO 37002
Para a organização:
- Fortalece a governança corporativa e a integridade.
- Ele ajuda a detectar e corrigir irregularidades em um estágio inicial.
- Isso melhora a reputação e a confiança dos funcionários, investidores e parceiros.
Para clientes:
- Ele aumenta a segurança e a transparência nas relações comerciais.
- Isso reforça a percepção da ética na empresa.
Para o mercado:
- Promove a concorrência justa e a conformidade regulatória.
- Ele contribui para reduzir a corrupção e a fraude no ambiente de negócios.
ISO 37002: Aplicação por setor e indústria
Administrações públicas e órgãos governamentais
Empresas e corporações multinacionais
Instituições financeiras e companhias de seguros
Setor de saúde e farmacêutico
Instituições educacionais
Empresas com programas de conformidade regulatória e ética corporativa
ISO 37002 - Sistemas de gerenciamento de reclamações
Este webinar fornece orientações práticas sobre a implementação de sistemas de gerenciamento de denúncias de acordo com a ISO 37002.
A sessão abordará os princípios fundamentais de um canal de denúncias eficaz, os principais requisitos da norma e as práticas recomendadas para receber, avaliar, investigar e acompanhar as comunicações internas.
Ele também explorará os riscos de má administração, as responsabilidades de conformidade e como transformar reclamações em oportunidades de melhoria.
Além disso, será apresentado o canal de reclamações anônimas de DPI, uma solução prática adaptada às necessidades do contexto empresarial angolano.
Treinamento essencial para empresas que buscam fortalecer sua integridade, transparência e reputação internamente.
Webinar 5 - 31/07/2025
Crie uma cultura de confiança e transparência com a ISO 37002
Porque uma organização ética não apenas entrega... ela inspira.
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