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ISO 37002: Sistema de gerenciamento de reclamações

Consultoria em ISO 37002

Implemente um sistema eficaz de denúncia de irregularidades com a ISO 37002: Protegendo sua organização de dentro para fora

A ISO 37002 é uma norma internacional que fornece diretrizes para estabelecer, implementar e manter um sistema de gerenciamento de denúncias.

Seu principal objetivo é promover uma cultura organizacional ética, transparente e responsável, facilitando o relato seguro e eficaz de alegações de irregularidades, não conformidade ou má conduta dentro de uma organização.

Essa norma faz parte da família de normas sobre governança e conformidade, alinhando-se a outras, como a ISO 37001 (anticorrupção) e a ISO 37301 (conformidade), promovendo a integridade organizacional e a gestão sustentável.

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Na PetroShore, temos um software para gerenciamento de reclamações. O canal anônimo de denúncias de ECDO canal anônimo de denúncias de DPI, alinhado com a ISO 37002, permite que você denuncie com segurança qualquer irregularidade ou má conduta. Isso reafirma nosso compromisso com a integridade, a transparência e a gestão responsável.

DPI anonimo

Principais requisitos da ISO 37002

A ISO 37002 estabelece diretrizes (não requisitos certificáveis), estruturadas em torno dos seguintes princípios:

  • Confiança: garantir que as partes interessadas tenham confiança no sistema de reclamações.
  • Imparcialidade: garantir que todas as reclamações sejam tratadas de forma objetiva e não retaliatória.
  • Proteção: proteger os reclamantes, réus e outras pessoas envolvidas.
  • Transparência: Promova a visibilidade do processo e de seus resultados dentro dos limites legais e éticos.

Além disso, o padrão recomenda uma abordagem PHVA (Plan-Do-Check-Act) para o aprimoramento contínuo do sistema de reclamações.

Medidas práticas para estar em conformidade com a ISO 37002

  • Estabelecer canais seguros e confidenciais para receber reclamações internas e externas.
  • Designe uma pessoa ou equipe independente para lidar com as reclamações.
  • Crie políticas internas claras sobre como denunciar, como os casos são investigados e quais medidas de proteção estão em vigor.
  • Treinar a equipe sobre o uso adequado do sistema de reclamações.
  • Definir prazos razoáveis para investigar e responder às reclamações recebidas.
  • Implemente controles para evitar retaliação contra denunciantes de boa-fé.

Vantagens da certificação ISO 37002

Para a organização:

  • Fortalece a governança corporativa e a integridade.
  • Ele ajuda a detectar e corrigir irregularidades em um estágio inicial.
  • Isso melhora a reputação e a confiança dos funcionários, investidores e parceiros.

Para clientes:

  • Ele aumenta a segurança e a transparência nas relações comerciais.
  • Isso reforça a percepção da ética na empresa.

Para o mercado:

  • Promove a concorrência justa e a conformidade regulatória.
  • Ele contribui para reduzir a corrupção e a fraude no ambiente de negócios.

ISO 37002: Aplicação por setor e indústria

Administrações públicas e órgãos governamentais

A ISO 37002 fortalece a transparência e a responsabilidade na gestão pública, facilitando a detecção de atos de corrupção ou abuso de poder.

Empresas e corporações multinacionais

Ele permite que as reclamações sejam tratadas de forma homogênea em diferentes países, alinhando a cultura ética global às normas locais e aos padrões internacionais.

Instituições financeiras e companhias de seguros

Ele fortalece os mecanismos de controle interno contra fraudes, práticas irregulares e conflitos de interesse, que são elementos fundamentais em setores altamente regulamentados.

Setor de saúde e farmacêutico

Ele ajuda a identificar irregularidades relacionadas à segurança do paciente, a estudos clínicos ou a práticas comerciais antiéticas.

Instituições educacionais

Ele facilita a criação de ambientes seguros e confiáveis para alunos, funcionários e beneficiários, promovendo uma cultura de integridade.

Empresas com programas de conformidade regulatória e ética corporativa

Ele serve como um complemento eficaz para os sistemas de conformidade existentes, melhorando o gerenciamento de riscos e a confiança das partes interessadas.

ISO 37002 - Sistemas de gerenciamento de reclamações

Este webinar fornece orientações práticas sobre a implementação de sistemas de gerenciamento de denúncias de acordo com a ISO 37002.

A sessão abordará os princípios fundamentais de um canal de denúncias eficaz, os principais requisitos da norma e as práticas recomendadas para receber, avaliar, investigar e acompanhar as comunicações internas.

Ele também explorará os riscos de má administração, as responsabilidades de conformidade e como transformar reclamações em oportunidades de melhoria.

Além disso, será apresentado o canal de reclamações anônimas de DPI, uma solução prática adaptada às necessidades do contexto empresarial angolano.

Treinamento essencial para empresas que buscam fortalecer sua integridade, transparência e reputação internamente.

Webinar 5 - 31/07/2025

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