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ISO 19011: Auditoria de sistemas de gerenciamento

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ISO 19011: Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

A ISO 19011 fornece diretrizes sobre como planejar, executar e melhorar as auditorias do sistema de gestão, incluindo princípios de auditoria, gerenciamento do programa de auditoria e competência do auditor.

Esta norma é aplicável a qualquer organização que realize auditorias internas (Parte 1), auditorias de fornecedores (Parte 2) ou auditorias de certificação (Parte 3).

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Principais requisitos da ISO 19011

  • Princípios de auditoria: integridade, apresentação justa, cuidado profissional devido, confidencialidade e independência.
  • Gerenciamento do programa de auditoria: planejamento, recursos, monitoramento e aprimoramento.
  • Realização da auditoria: desde o início até a preparação e distribuição do relatório.
  • Competência do auditor: conhecimento, habilidades e experiência necessários.
  • Abordagem baseada em riscos: avaliação de riscos e oportunidades relacionados ao processo de auditoria.

Medidas práticas para cumprir a ISO 19011

  • Estabelecer um programa de auditoria alinhado com os objetivos estratégicos.
  • Treinar e qualificar auditores internos de acordo com os critérios da ISO 19011.
  • Use listas de verificação adaptadas ao contexto da organização.
  • Documentar adequadamente cada fase do processo de auditoria.
  • Implementar ações corretivas decorrentes das constatações de auditoria.

Vantagens da certificação ISO 19011

Para a organização:

  • Melhorar a eficácia e a consistência dos processos de auditoria interna.
  • Isso facilita a identificação de não conformidades e oportunidades de melhoria.
  • Ele otimiza os recursos por meio de uma metodologia padronizada.
  • Reforça a cultura de melhoria contínua e a conformidade regulamentar.

Para clientes:

  • Isso aumenta a confiança nos produtos e serviços oferecidos.
  • Ele garante maior transparência nos processos internos.
  • Isso reflete um compromisso real com a qualidade e o gerenciamento responsável.
  • Melhoria da capacidade de resposta a problemas ou desvios.

Para o mercado:

  • Ele promove a concorrência com base em boas práticas e padrões reconhecidos.
  • Facilita as relações comerciais internacionais por meio de uma "linguagem comum" de auditoria.
  • Ele dá credibilidade às certificações e aos processos de avaliação externa.
  • Contribui para elevar o nível geral de qualidade e gerenciamento no setor.

ISO 19011: Aplicação por setor e indústria

Serviços de saúde

Ele permite a verificação da conformidade com protocolos críticos e fortalece a segurança e a rastreabilidade do paciente.

Alimentos e bebidas

Ele facilita o controle de segurança, a conformidade regulamentar e a melhoria contínua em sistemas como o ISO 22000.

Educação

Ele apóia a avaliação dos processos educacionais, administrativos e gerenciais, melhorando a qualidade institucional.

Setor público

Ele promove a transparência, a eficiência e a conformidade nas instituições governamentais e nos serviços públicos.

Tecnologia da informação

Ele ajuda a controlar riscos, garantir a qualidade dos serviços de TI e sistemas de auditoria, como o ISO/IEC 27001 ou 20000.

Energia e meio ambiente

Ele facilita auditorias alinhadas com padrões como ISO 14001 ou ISO 50001, promovendo a sustentabilidade e a eficiência energética.

WEBINAR: ISO 19011 - Auditoria de sistemas de gerenciamento

Este webinar oferece uma visão geral prática e acessível da ISO 19011 e sua aplicação na auditoria de sistemas de gestão.

A sessão abordará os princípios fundamentais da norma, como planejar e executar auditorias internas de forma estruturada, a função e as competências do auditor e como usar a auditoria como uma ferramenta para melhoria contínua e controle de riscos.

Uma oportunidade importante para profissionais e organizações que desejam fortalecer seus sistemas de gerenciamento e garantir processos de avaliação mais eficazes e objetivos, alinhados com as práticas recomendadas internacionais.

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